3月25日，为弘扬雷锋精神，缓解大型医院就诊高峰期的服务压力，为患者提供便利，材料工程学院“金护”志愿服务队的志愿者们近日走进常熟市第二人民医院，启动了“医路同行”常态化导医志愿服务项目，用他们的耐心、细心与爱心，温暖了患者的就医之路。
活动当日，志愿者们早早来到医院门诊大厅，在经过院方简短的岗前培训，熟悉了医院各科室楼层分布、挂号缴费流程、自助设备使用及注意事项后，便迅速换上标识鲜明的志愿者马甲，奔赴各自岗位。他们化身“移动的导诊台”和“暖心的就诊向导”，活跃在入口预检分诊处、自助服务区、各楼层候诊区以及检查检验科室的交叉路口。
门诊大厅里，面对初次就诊、面露迷茫的患者或家属，志愿者们主动迎上前，轻声询问“您好，请问需要帮助吗？”，然后根据其手中的挂号单或描述的症状，快速准确地指引至相应科室的候诊区域。对于不熟悉自助挂号、缴费、打印报告设备的老年人，志愿者们更是“一对一”耐心协助，一步步讲解操作，直到他们顺利完成。在电梯间和楼道里，看到行动不便的患者、孕妇或怀抱婴儿的家长，志愿者们总会及时上前，帮忙按住电梯、搀扶一把或指引无障碍通道。
一次精准的指路，节省了患者宝贵的就诊时间；一句“CT室往这边走，我带您过去”的温暖叮咛，抚平了陌生环境带来的焦虑；一份及时的搀扶，传递了人与人之间的善意与关怀。志愿者们做的虽是琐碎的“小事”，守护的却是就医路上的“安心”与“效率”。他们用真诚的微笑和细致的服务，努力填补着冰冷建筑与急切需求之间的情感缝隙。
“金护”之心，不仅在于危急时刻的急救技能，更在于这日常点滴的陪伴与关怀。此次“医路同行”导医活动，是“金护”志愿服务队将专业精神融入社会服务的又一次生动实践。志愿者们不仅在社会课堂中锻炼了沟通能力、提升了人文素养，更用实际行动践行了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神，为营造更加和谐、有序、温情的就医环境贡献了青春力量，赢得了医院工作人员和广大患者的一致好评。（李晨阳/摄影 王可 曹滢滢/供稿）
